Setor que tem crescido, em média, 10% ao ano, a área de Call
Center é hoje a principal fonte de emprego para jovens sem nenhuma experiência
profissional e já emprega centenas de milhares de pessoas em todo o país.
Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), 45% dessas vagas são
ocupadas por jovens em seu primeiro emprego, o que faz do setor uma importante
porta de entrada para mercado de trabalho.
Saber operar equipamentos; atender, transferir, cadastrar e
completar chamadas telefônicas; executar atividades de consulta e entrada de
dados; atender, orientar e oferecer aos clientes serviços e produtos, bem como
utilizar a língua portuguesa de forma adequada a esses contextos são algumas
das habilidades que os operadores de telemarketing adquirem com a experiência
profissional.
A vivência no trabalho também reforça a habilidade verbal, a
capacidade de argumentação e a escolha da linguagem mais apropriada para cada
situação. Os jovens desenvolvem também o raciocínio rápido e conseguem confrontar
opiniões e pontos de vista. Melhoram a oralidade, a expressão corporal e até
mesmo tom de voz. Ou seja, quem começa sua trajetória profissional na área de
call center adquire competências que vai enriquecê-lo para toda vida
profissional.
por Cláudio Barreto
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