No campo dos negócios, o tratamento dispensado ao cliente
pode definir o sucesso ou fracasso de um empreendimento. O cliente é um
vendedor ativo do negócio. Se ele for bem atendido e gostar do serviço, vai
falar bem da empresa, atraindo outros clientes.
Por isso, é fundamental estratégias
para melhorar o atendimento, superar as expectativas do consumidor e oferecer
produtos e serviços superiores à concorrência. Para alcançar esses objetivos, é
necessário conhecer muito bem o ramo de atividade. Só assim será possível
reconhecer os desejos dos clientes. Uma análise da atuação da concorrência
também é importante, principalmente entender as ações deles de fidelização dos
clientes.
Com a globalização, as ofertas de produtos cresceram, acirrando
a concorrência, e os consumidores tornaram-se mais exigentes. É comum encontrar
empresas que investem pesado para oferecer estruturas modernas e equipadas com
tecnologia de ponta, mas que se esquecem de que essas instalações não adiantam se sua equipe não trabalha de um modo
eficaz.
Cada vez mais as empresas, lojas e serviços públicos precisam
treinar seus atendentes para o desenvolvimento de competências que contribuam
para a melhoria na qualidade do atendimento. Dicas básicas como postura
profissional, bom humor, empatia, gentileza e agilidade podem definir um
negócio e destacar um profissional perante os demais. Pesquisa realizada nos
Estados Unidos mostrou que o vendedor de um produto deve causar uma boa
impressão no consumidor, naqueles poucos segundos de atendimento, para alcançar
o sucesso pretendido. Entre os principais fatores que influenciam a decisão de
compra estão a visão geral (imagem) da pessoa (25%), o tom de voz do vendedor
(18%), a adequação das palavras utilizadas (14%) e a linguagem corporal (10%).
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